Внедрение Битрикс24 для завода по производству металлических конструкций.
Мы сформировали единое рабочее пространства, которое систематизирует процессы продаж и производства и объединяет взаимодействие с клиентами на одной платформе.
Бизнес-цели
Заказчик обратился к нам с проблемами, такими как:
1. Разбросанность клиентской базы — компания вела клиентскую базу в Excel и Google-таблицах
2. Отсутствие CRM-системы — данные по заказам формировались в разных системах и документах. Из-за этого многие заявки не попадали на производство и это приводило к потере клиентов.
3. Мало каналов для коммуникации с заказчиками — многие заказчики предпочитали вести рабочую переписку через мессенджеры и социальные сети, а менеджеры использовали телефон или электронную почту.
4. Отсутствие контроля за выполнением задач — отсутствие системы контроля за выполнением рабочих поручений и задач
Решение
Как мы решили эти задачи:
— в CRM создали 3 взаимосвязанные воронки: «Продажи», «Производство», «Финансовая». По мере продвижения сделок по воронкам сотрудникам ставятся задачи, что систематизирует и упорядочивает все этапы работы с заказами.
— реализовали единый контакт-центр, к которому подключены социальные сети, мессенджеры, электронная почта и IP-телефония. Сотрудники обрабатывают все обращения клиентов в рамках портала Битрикс24
— в CRM автоматически формируются различные аналитические отчеты, включая отчеты по продажам.
— руководители предприятия могут отслеживать каждую сделку в режиме реального времени и эффективно контролировать работу менеджеров.
— разработали автоматизированную систему составления графика производственных работ с постановкой соответствующих задач.
— каждая из поставленных задач запускается последовательно. Задача не передаётся в работу, пока не будет завершена предыдущая.
Если вам нужно внедрить CRM, адаптированную под ваш бизнес, то команда NES@Agency поможет на всех этапах — от аудита и настройки воронок до интеграций с маркетплейсами и Telegram-ботами.