Как завод металлоконструкций перестал терять заявки по дороге в цех

Единое рабочее пространство в Битрикс24: продажи, производство и финансы в трёх связанных воронках, все каналы связи с клиентами в одном окне.

// Клиент

Завод по производству металлических конструкций.

// Как было

Клиентская база в Excel и Google-таблицах.
Заказы в разных системах и документах; часть заявок не доходила до производства, клиенты уходили.
Заказчики писали в мессенджеры и соцсети, менеджеры работали по телефону и почте.
Не было контроля выполнения задач.

// Что сделали

01Три связанные воронки в CRM: «Продажи», «Производство», «Финансовая». По мере движения сделки сотрудники автоматически получают задачи.
02Единый контакт-центр: соцсети, мессенджеры, почта и IP-телефония, все обращения обрабатываются в Битрикс24.
03Автоматическую систему графика производственных работ: задачи запускаются по очереди, следующая не стартует, пока не завершена предыдущая.
04Автоматические отчёты, в том числе по продажам; руководители видят каждую сделку в реальном времени.

Схема процесса

Контакт-центр

Воронка «Продажи»

Воронка «Производство»

Воронка «Финансовая»